H
Humas & Hadir
Kotak Masuk Bersama
Suara resmi Tirta Patriot di WhatsApp. Satu nomor dikelola seluruh tim Humas & CS bersamaan tanpa saling tunggu.
HoC · Humas omni Channel Perumda Tirta Patriot
Semua pesan warga,
terlayani dalam satu pintu.
HoC menghubungkan seluruh nomor WhatsApp resmi Perumda Tirta Patriot ke satu ruang kerja bersama untuk tim Humas dan Customer Service.
Dari pesan menjadi kepuasan:
- menghadirkan respon tanggap,
- mengutamakan pelanggan,
- lalu merespon cepat sampai tuntas.
Tiga Pilar Layanan HoC
O
On-Demand & Optimal
Pengaduan & Progres Tiket
Keluhan air mati, pipa bocor, atau kendala meter tersimpan rapi sebagai tiket kerja. Terpantau jelas sampai selesai.
C
Chat & Cepat Tanggap
Siaran Info & Koordinasi
Umumkan perbaikan pipa atau jadwal pasokan air lewat Status dan Saluran WhatsApp resmi Tirta Patriot.
Aduan Tercatat Rapi
Keluhan warga dicatat rapi dan terpantau sampai selesai.
Tidak ada obrolan yang tertimbun. Staf Humas dan CS dapat menandai aduan kebocoran atau kendala meter jadi tiket kerja dengan satu klik.
- Petugas yang menangani & status: terbuka, proses, selesai
- Kategori, jenis aduan, prioritas, dan label kata kunci
- Catatan internal tim yang tidak terkirim ke pelanggan
Fitur Utama Dirancang Khusus untuk Layanan Air Minum
Layanan Bersama Tim
Semua staf CS dan petugas piket dapat membalas chat warga dari satu nomor resmi secara serempak.
Tiket Aduan Warga
Simpan pesan warga sebagai aduan lengkap dengan jenis keluhan, prioritas, catatan petugas, dan status penanganan.
Status & Saluran
Bagikan jadwal pemeliharaan pipa atau info air mati lewat Status WhatsApp dan Saluran resmi.
Scan QR Seperti Biasa
Cukup pindai kode QR seperti menghubungkan WhatsApp Web biasa dari ponsel kantor. Langsung aktif.
Alur Pelayanan HoC
- Pesan Masuk
- Pilah Aduan
- Respon Cepat
- Tindak Lanjut
- Pelanggan Puas